Peça reembolso de Sedex (ou outra encomenda) entregue com atraso


Antes um dos órgãos de maior confiança do brasileiro, os Correios hoje têm deixado muito a desejar. O Sedex que é um serviço de entrega expressa já não é mais tão rápido assim. Por várias vezes, notamos atrasos na entrega do sedex padrão.

Acontece que o sedex tem um compromisso com o cliente de entregar no período indicado por eles mesmos. E se este prazo não for cumprido, você pode ter seu dinheiro de volta.

Você acompanha pelo próprio site dos correios a localização da sua encomenda, pelo aplicativo oficial ou sites como Muambator. Se ela for entregue fora do prazo estabelecido, basta solicitar online o reembolso.

Quando solicitar a indenização?

Existem várias ocasiões em que você pode solicitar o reembolso do valor pago por uma encomenda. As situações cobertas atualmente são:

  • Atraso – Caso a encomenda chegue depois do prazo previsto pela própria empresa.
  • Extravio ou roubo – Se a encomenda for perdida, seja pelos Correios ou por terceiros.
  • Entrega indevida – Se a encomenda for entregue em outro lugar ou for deixada no meio da rua, por exemplo.
  • Espoliação ou avaria – Quando a encomenda sofrer algum dano ou ficar retida em alguma agência.
  • Devolução indevida – Aqueles casos em que a encomenda é devolvida ao remetente mesmo quando está tudo certo com o endereço.
  • Serviços não prestados – Em ocasiões em que os Correios não conseguem fazer uma entrega, seja por motivo de segurança ou outro.
Peça reembolso de Sedex (ou outra encomenda) entregue com atraso 1

No caso acima, foi dado a previsão de entrega em 48 horas, ou seja, dia 26/03/2012 (ou dia 24/03 se houvesse entrega no sábado). O documento chegou com atraso de um dia.

Política de indenização

Desde que este post foi publicado, os Correios mudaram a sua política de indenização por atraso, diminuindo muito os valores. As indenizações agora são estas:

  • SEDEX Hoje, SEDEX 10 e SEDEX 12: 100%
  • SEDEX, e-SEDEX e PAC:
    • 10% para 1 dia útil de atraso
    • 20% para 2 dias úteis de atraso
    • 30% a partir de 3 dias úteis de atraso

Lembrando que os valores são referentes a quantia paga pela encomenda e não o valor do produto enviado. Para esta segunda opção, é necessário declarar o valor da encomenda. Este seguro cobre extravio, roubo e dano.

Indenização automática

Peça reembolso de Sedex (ou outra encomenda) entregue com atraso 2

No site, também é possível achar outra informação sobre indenização automática, mas não explica como ela funciona em comparação com os outros valores informados no mesmo site.

Solicitando o reembolso de encomenda atrasada

Você tem até 90 dias a partir da data prevista para a entrega do seu pacote. No site dos Correios, vá na seção “fale com os correios“. E selecione a opção “reclamação” e especifique a origem e destino da sua encomenda:

Peça reembolso de Sedex (ou outra encomenda) entregue com atraso 3

Preencha o formulário com os dados do recibo da sua encomenda, é importante sempre mantê-lo até que o destinatário receba o pacote. Informe também os dados da sua conta bancária para o depósito, caso sua solicitação seja válida.

Os Correios demoram cerca de 5 dias para responder cada solicitação. Eles verificam se a culpa foi mesmo deles e não sua (por exemplo, endereço escrito errado, ninguém em casa, etc). Daí, uns dias depois você receberá uma mensagem informando que o valor vai ser depositado na conta indicada por você.

Desde que descobri este recurso ano passado, já recebi umas 4 indenizações por atraso de entrega.

Para mais informações veja o site dos correios sobre “O que fazer quando a sua encomenda não chega no prazo“.

94 comentários em “Peça reembolso de Sedex (ou outra encomenda) entregue com atraso”

  1. Eu tentei abrir a reclamação para o reembolso, mas aí não conseguir porque já tinha reclamção que já tinha feito, ou seja , nesse caso não posso nem pedir o reembolso?? Os Correios são muitos espertos e um bando de ladrões

  2. Amigo, realizei uma compra e o envio foi via sedex. No relatório de rastreamento eles informaram que “A entrega não pode ser efetuada – Carteiro não atendido”, porem sempre fica alguém em casa e a encomenda agora já esta atrasada 2 dias. Posso solicitar reembolso??

  3. estou a espera do meu presente desde segunda- feira,que eu saiba sedex é no máximo 2 dias pra entregar,afff péssimo serviço….

  4. Bom dia pessoal, nao adianta nem perder o tempo de vcs pois eles nao fazem reembolso nenhum! Abri a reclamacao e mandaram esperar 5 dias uteis para a resposta.. ja estou na reclamacao da reclamacao da reclamacao ou seja … ja na 4 vez que reclamo pois nunca dao a resposta!

  5. Boa tarde minha duvida é que,
    Me deram um prazo de 3 dias uteis para chegar minha encomenda era pra chegar quarta-feira dia 4 de janeiro de 2018 , e ainda nao chegou estamos no dia 11 e gostaria de saber como é calculado esse reembolso no meu caso

  6. É NORMAL SEDEX DEMORAR 15 DIAS PARA ENTREGAR UMA MERCADORIA? E EM CASO DE NÃO TER DECLARADO O VALOR DO OBJETO NO RECIBO POREM NA DECLARAÇÃO MANUAL TER DECLARADO, TE DIREITO A INDENIZAÇÃO DO VALOR PAGO SE DER ALGO ERRADO? SÁBADOS E DOMINGOS E FERIADOS NÃO SÃO CONTADOS ENTÃO NO MEU CASO JÁ TEM 2 SEMANAS. PEDIRAM PARA AGUARDAR, SERÁ QUE AINDA RECEBERÁ O REMETENTE? ENVIEI UM OBJETO DE VITORIA DA CONQUISTA BA A MADRE DE DEUS E ATÉ AGORA NÃO RECEBERAM, E PEDIU PARA AGUARDAR 5 DIAS. ESTOU COM MEDO DE TOMAR PREJUÍZO PELO QUE NÃO DECLARAM O VALOR NO RECIBO E EU NEM REPAREI NISSO. TORCENDO PARA A PESSOA RECEBER, NEM ME PREOCUPO COM PRAZO DE DEMORA MAIS, SÓ QUERO QUE A PESSOA RECEBA O OBJETO. DEUS TENHA MISERICÓRDIA, AMEM;

  7. aliás remetente não o destinatário. eles garantiram que recebe e que devo aguardar, mas estou com medo porque não declarou no recidbo o valor do objeto. mas mesmo assim se eu soubesse que tinha esse risco nem tinha enviado porque é chato enviar algo com medo de a pessoa não receber, se eu soubesse que era inseguro nem tinha enviado. deus ajuda que ele receba. amem.

  8. Boa noite olha mandaram esperar 15 dias para chegar os posteres do corinthians campeao mundial 2000 placar, corinthians campeao paulista 2001 magazine superposter show de bola, corinthians campeao paulista 2003, placar, corinthians tetra campeao brasileiro 2005 placar, corinthians campeao paulista 2009 revista poster futebol, corinthians tricampeao da copa do brasil 2009 placar, corinthians pentacampeao brasileiro 2011 , placar, corinthians campeao paulista 2013 placar, corinthians campeao da recopa sul amerocana 2013 , placar.
    brasil campeao mundial 1958 lance , brasil bi campeao mundial 1962, lance brasil tricampeao mundial 1970 , lance brasil tetra campeao mundial 1994, lance brasil penta campeao mundial , lance 2002, brasil tricampeao mundial 2009, lance, brasil tetra campeao mundial 2013, placar. E por favor sedex faca chegar as minhas compras do mecado livre, que eu paguei no boleto junto com o cartao credito, valeu muito obrigado. Nome:everton lourenco dos santos data : 12/11/2018 endereco : rua donato n 94, b vila bonilha,sao paulo, sp 10:26 bairro pirituba sao paulo,sp.

  9. Everton lourenco dos santos 14/11/2018. Ate agora nao chegou as minhas encomendas,do corinthians campeao mundial 2000 placar, corinthians campeao paulista,2001revista poster futebol corinthians campeao paulista 2003, placar, corinthians tetra campeao campeao brasileiro 2005, placar corinthians campeao paulista magazine show de bola 2009, corinthians tricampeao da copa do brasil placar, 2009 corinthians pentacampeao brasileiro 2011 placar, corinthians campeao paulista 2013 , placar corinthians campeao da recopa sul americana , 2013 corinthians hexa campeao brasileiro 2015, lance. Brasil campeao mundial 1958 lance , brasil bi campeao mundial lance , brasil tricampeao mundial lance, brasil tetra campeao mundial lance , brasil penta campeao mundial lance.

  10. Everton lourenco dos santos alias ate agora nao chegou os posteres do corinthians faz 30 dias que encomendei e nao chegou na minha casa , por favor adianta logo que eu estou aguardando, o meu endereco e : rua donato n 94 b pirituba , sao paulo , sp vila boniha, sao paulo , sp

  11. Everton lourenco dos santos eu estou esperando as minhas encomendas dos posteres corinthians revistas por favor ja estao atrasadas, estou esperando , moro na : pirituba, sao paulo, sp vila bonilha , sao paulo , sp o meu endereco e : rua donato n 94 b , 13/11/2018, 22:32.

  12. Olá,

    Enviei uma encomenda por Sedex 10 no dia 25, às 9 horas da manha, e ela só chegou no destino dia 27, às 9 da manhã.

    Neste caso posso pedir reembolso, porque o prazo seria até dia 26, certo?

  13. Já não nos resta esperança. Esta empresa, cujo os funcionários fazem churrasco dentro da agencia, na hora do expediente, deve mesmo ser privatizada e os seus serviços pulverizados para várias companhias. Este é o resultado da política dos últimos governo deste pais.

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